Nie ma nic gorszego niż awaria IT w środku dnia pracy… albo w nocy, gdy serwery przestają działać. Dlatego nowoczesne firmy wybierają profesjonalny helpdesk IT działający przez całą dobę. Sprawdź, jak wygląda wsparcie IT 24/7 w praktyce i jakie daje przewagi Twojej firmie.
Jakie zgłoszenia obsługujemy?
Profesjonalny helpdesk IT pomaga zarówno przy codziennych problemach, jak i poważnych awariach. Obsługiwane zgłoszenia obejmują:
- problemy z dostępem do systemów,
- awarie sprzętu komputerowego,
- konfigurację urządzeń (drukarki, routery, VPN),
- blokady bezpieczeństwa (phishing, malware),
- wsparcie przy aktualizacjach oprogramowania,
- przywracanie danych z backupu,
- bieżące doradztwo w codziennej pracy IT.
Czas reakcji w praktyce
W mIT group gwarantujemy szybki czas reakcji dostosowany do poziomu SLA:
- krytyczne awarie – reakcja nawet w 15 minut,
- standardowe zgłoszenia – do 1 godziny,
- drobne problemy – do 4 godzin. Pomoc dostępna jest przez telefon, zdalny pulpit oraz interwencję na miejscu w firmie.
Helpdesk zdalny vs na miejscu
Obsługa zdalna pozwala na natychmiastowe rozwiązanie większości problemów bez konieczności oczekiwania na przyjazd technika. Pomoc na miejscu realizujemy przy bardziej złożonych awariach oraz w sytuacjach wymagających fizycznej obecności specjalisty. Dzięki temu Twoja firma ma gwarancję elastycznego wsparcia dostosowanego do sytuacji.
Podsumowanie
Profesjonalny helpdesk IT działający 24/7 to gwarancja szybkiej reakcji, bezpieczeństwa i płynności działania firmy. Zmniejszasz ryzyko przestojów, a Twoi pracownicy mogą skupić się na swojej pracy, mając pewność, że IT działa sprawnie. Sprawdź, jak działa helpdesk w mIT group → Helpdesk IT.
