Protokół zakończenia współpracyDziękujemy za czas, w którym mogliśmy zajmować się Państwa obsługą IT. Zależy nam na rzetelnym podsumowaniu, prosimy o kilka minut i szczerą odpowiedź na poniższe pytania. Dla nas to ważne: chcemy się zmieniać na lepsze i wyciągać wnioski z każdej takiej rozmowy, dlatego każda odpowiedź realnie wpłynie na to, jak pracujemy z kolejnymi klientami. Wypełnienie zajmuje ok. 5–8 minut, a odpowiedzi wykorzystamy wyłącznie wewnętrznie. Sekcja 1 / 5Dane podstawoweNazwa firmy Osoba wypełniająca Adres e-mail Sekcja 2 / 5Ocena ogólna współpracy1. Jak ocenia Pan/Pani całokształt naszej współpracy? (1 – bardzo źle, 5 – bardzo dobrze) 1 2 3 4 52. W skali 0–10, jak bardzo prawdopodobne jest, że polecili(by) Państwo naszą firmę innej firmie? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sekcja 3 / 5Powody zakończenia współpracy3. Co było głównym powodem? (można zaznaczyć kilka) Koszt usług Jakość / skuteczność obsługi Czas reakcji na zgłoszenia Kompetencje techniczne zespołu Komunikacja i informowanie o statusie spraw Zmiana strategii – własny dział IT / inny model Lepsza oferta innego dostawcy Zmiany organizacyjne Inny powódJeśli „inny powód" – proszę doprecyzować 4. Czy była to wyłącznie Państwa decyzja biznesowa, czy miała związek z jakością naszej obsługi?5. Czy przed decyzją zgłaszali Państwo zastrzeżenia? Jeśli tak — jak zostały potraktowane? Sekcja 4 / 5Ocena poszczególnych obszarów obsługiProszę zaznaczyć ocenę w każdym wierszu (1 — bardzo źle, 5 — bardzo dobrze). 12345 Czas reakcji na zgłoszenia Skuteczność rozwiązywania problemów Kompetencje techniczne zespołu Komunikacja i informowanie o statusie zgłoszeń Dostępność w sytuacjach pilnych/awaryjnych Proaktywność (informowanie o ryzykach) Stosunek jakości do ceny Przejrzystość rozliczeń i faktur Dokumentacja i raportowanie 6. Co szczególnie dobrze działało w naszej współpracy?7. Co najbardziej Państwa zawiodło lub wymagało poprawy?8. Czy był konkretny incydent lub moment, który wpłynął na decyzję? Prosimy o krótki opis.9. Czego oczekiwali Państwo od obsługi IT, a czego — Państwa zdaniem — nie otrzymali?10. Co powinniśmy zrobić inaczej, aby uniknąć podobnej sytuacji z innymi klientami? Sekcja 5 / 5Na przyszłość11. Czy rozważaliby Państwo powrót do współpracy, gdyby wskazane obszary uległy poprawie? Tak Raczej tak Raczej nie NieDlaczego?12. Czy są Państwo otwarci na krótką rozmowę telefoniczną? Tak, proszę o kontakt Nie, dziękujęPreferowany termin / numer kontaktowy (opcjonalnie) 13. Dodatkowe uwagi Wyślij ankietę
